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行業(yè)資訊

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全國快遞投訴月逾七千創(chuàng)紀錄

2011/2/24 10:22:34

快遞行業(yè)歷來是消費投訴的熱區(qū)，隨著網(wǎng)購、團購的日漸受寵，大量訂單頻致快遞

“爆倉”。據(jù)315消費電子投訴網(wǎng)統(tǒng)計，2011年1月份的快遞類投訴達到了7129宗，

創(chuàng)下歷史新高。

據(jù)了解，315消費電子投訴網(wǎng)2010年月均受理快遞類投訴2522宗。然而從去年11月開

始，各大電子商務(wù)網(wǎng)站年底促銷，訂單大量增加，快遞業(yè)務(wù)激增，“爆倉”現(xiàn)象開

始出現(xiàn)，引發(fā)投訴量激增。

因年前大量人員離崗及交通受阻等因素，今年1月份快遞業(yè)爆倉問題愈演愈烈。大

量延誤晚點還促使眾多用戶撥打客服熱線詢問，進而導(dǎo)致熱線電話被打爆?？爝f投

訴也因此更為“瘋狂”，創(chuàng)紀錄達到7129宗投訴，是上一年同期的近3倍，統(tǒng)計顯

示，導(dǎo)致今年1月份快遞行業(yè)投訴超高的原因，主要與“延誤晚點”和“服務(wù)電話

難接通”等有關(guān)。

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