郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（五續(xù)）

5.3　查詢

5.3.1　查詢渠道
快遞服務(wù)組織應(yīng)向顧客提供電話或互聯(lián)網(wǎng)等查詢渠道。

5.3.2　查詢內(nèi)容
查詢內(nèi)容應(yīng)包括快件當(dāng)前所處服務(wù)環(huán)節(jié)及所在位置的查詢服務(wù)。
對于國內(nèi)異地、港澳、臺(tái)灣、國際快遞服務(wù)，快遞服務(wù)組織宜提供全程跟蹤的即時(shí)查詢服務(wù)。

5.3.3　查詢答復(fù)時(shí)限
對于通過互聯(lián)網(wǎng)不能查找的快件，顧客電話查詢時(shí)，快遞服務(wù)組織應(yīng)在30分鐘內(nèi)告知顧客，告知的內(nèi)容應(yīng)主要包括：
—快件所處的服務(wù)環(huán)節(jié)及所在位置；
—不能提供快件即時(shí)信息的，告知顧客徹底延誤時(shí)限及索賠程序。

5.3.4　查詢信息有效期
查詢信息有效期應(yīng)為快遞服務(wù)組織收寄快件之日起1年內(nèi)。

5.4　報(bào)關(guān)

國際快遞服務(wù)可采用代理報(bào)關(guān)辦法。
從事國際快遞服務(wù)的快遞服務(wù)組織可設(shè)立報(bào)關(guān)部門，根據(jù)有關(guān)規(guī)定向當(dāng)?shù)睾ｊP(guān)申請代理報(bào)關(guān)資格，辦理代理報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)，并配合海關(guān)對受海
關(guān)監(jiān)管的進(jìn)出口國際快件實(shí)施查驗(yàn)放行工作。

顧客交寄的需施行衛(wèi)生檢疫或者動(dòng)植物檢疫的快件，應(yīng)附有檢疫證書。

5.5　內(nèi)部處理
內(nèi)部處理程序應(yīng)包括信息處理、分揀、封發(fā)、運(yùn)輸、轉(zhuǎn)運(yùn)等環(huán)節(jié)。
快遞服務(wù)組織的內(nèi)部處理應(yīng)確保快件安全，在運(yùn)輸、轉(zhuǎn)運(yùn)、投遞等處理過程中，應(yīng)采取措施禁止無關(guān)人員接觸快件，禁止工作人員私拆、
隱匿、毀棄快件，保證快件封裝完好，并不斷提高工作效率。

5.6　例外處理

5.6.1　撤回

5.6.1.1　撤回條件
寄件人撤回條件應(yīng)主要包括：
a)同城和國內(nèi)異地快遞服務(wù)：快件尚未首次投遞；
b)港澳和臺(tái)灣快遞服務(wù)：快件尚未出口驗(yàn)關(guān)；
c)國際快遞服務(wù)：快件尚未出口驗(yàn)關(guān)。

5.6.1.2　撤回費(fèi)用
寄件人在向快遞服務(wù)組織提出撤回申請時(shí)，快遞服務(wù)組織應(yīng)告知寄件人需要承擔(dān)撤回費(fèi)用并告知費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。