郵政行業(yè)標準（四）

4　組織
4.1　資質(zhì)
4.1.1　法人資質(zhì)
快遞服務(wù)組織（總部）應(yīng)具有工商行政管理機關(guān)注冊登記的企業(yè)法人資質(zhì)。

4.1.2　市場準入
依照國家相關(guān)的法律、法規(guī)，對快遞等郵政業(yè)務(wù)實行市場準入制度。

4.1.3　人員資質(zhì)
快遞服務(wù)組織的崗位應(yīng)根據(jù)快遞作業(yè)組織和生產(chǎn)環(huán)節(jié)科學合理地進行設(shè)置，生產(chǎn)人員應(yīng)符合相應(yīng)的資格條件，取得相應(yīng)的國家職業(yè)資格證
書，持證上崗。

4.1.4　最低人數(shù)
快遞服務(wù)組織及其分支機構(gòu)的人員總和應(yīng)不低于15人。

4.1.5　安全作業(yè)
快遞服務(wù)組織應(yīng)具備國家規(guī)定的安全作業(yè)條件。

4.2　經(jīng)營理念
快遞服務(wù)組織應(yīng)建立服務(wù)社會、服務(wù)顧客的經(jīng)營理念，圍繞經(jīng)營理念開展服務(wù)，并將組織的愿景、使命和價值觀傳遞到每個員工。

4.3　社會責任

4.3.1　環(huán)保
快遞服務(wù)組織應(yīng)建立環(huán)保理念，在封裝物、服務(wù)車輛、服務(wù)場所、工作環(huán)境等方面達到環(huán)保要求。

4.3.2　員工發(fā)展
快遞服務(wù)組織應(yīng)制定員工發(fā)展規(guī)劃，提供相應(yīng)的專業(yè)培訓和職業(yè)技能培訓，促進員工成長。

4.4　服務(wù)時限
快遞服務(wù)時限指快遞服務(wù)組織從收寄開始，到第一次投遞的時間間隔。
除了與顧客有特殊約定（如偏遠地區(qū)）外，服務(wù)時限應(yīng)滿足以下要求：
a)同城快遞服務(wù)時限不超過24小時；
b)國內(nèi)異地快遞服務(wù)時限不超過72小時。

4.5　服務(wù)費用

4.5.1　告知
快遞服務(wù)組織應(yīng)在提供服務(wù)前告知顧客服務(wù)費用計算方式。
告知的內(nèi)容應(yīng)包括：
a)快遞服務(wù)計費的起重及費用；
b)快遞服務(wù)的續(xù)重及計費單價；
c)附加服務(wù)的費用。

4.5.2　重量計費原則
計費重量應(yīng)取快件的實際重量和體積重量兩者中的較大值。

4.5.3　服務(wù)費用設(shè)置原則
快遞服務(wù)費用的制定應(yīng)按照《價格法》的規(guī)定，遵循公平、合法、誠實、信用的原則?？爝f服務(wù)組織不應(yīng)相互串通，操縱市場價格，損害
其他經(jīng)營者或者消費者的合法權(quán)益。

4.6　服務(wù)場所

4.6.1　作業(yè)場所
快遞服務(wù)組織應(yīng)具有封閉的、面積適宜的、配備監(jiān)控設(shè)備和消防設(shè)施的作業(yè)場所。

4.6.2　營業(yè)場所
快遞服務(wù)組織宜具有固定的、易識別的營業(yè)場所，如搬遷或停業(yè)應(yīng)到郵政監(jiān)管部門和工商管理部門辦理變更手續(xù)，并通過各種渠道和有效
方式告知顧客。
快遞服務(wù)營業(yè)場所應(yīng)有組織標識。

4.7　設(shè)備與設(shè)施
快遞服務(wù)組織應(yīng)具有與開辦業(yè)務(wù)范圍相適應(yīng)的設(shè)備（如：計算機設(shè)備、通訊設(shè)備、封裝器械、辦公設(shè)備等），并應(yīng)定期維護更新。
計量器具應(yīng)有國家計量檢定合格證書。
運輸工具應(yīng)使用封閉式的運輸車輛，車輛宜有組織標識。

4.8　信息管理

快遞服務(wù)組織按照不同的服務(wù)內(nèi)容，信息管理應(yīng)滿足以下要求：
a)提供同城快遞服務(wù)的組織應(yīng)具備存儲服務(wù)統(tǒng)計信息、顧客信息和投訴信息的設(shè)施，滿足信息存儲和查詢的需要；
b)提供國內(nèi)異地、國際快遞服務(wù)的組織還應(yīng)具備計算機處理系統(tǒng)，能夠提供覆蓋服務(wù)范圍的即時查詢服務(wù)。

4.9　服務(wù)格式合同

快遞運單為服務(wù)格式合同。
快遞運單的格式條款應(yīng)符合法律規(guī)定，體現(xiàn)公平、公正的原則，文字表述應(yīng)真實、簡潔、易懂。
快遞運單的內(nèi)容應(yīng)包括：

a)寄件人信息，主要包括：
—名稱；
—單位；
—地址；
—聯(lián)系電話。

b)收件人信息，主要包括：
—名稱；
—地址；
—單位；
—聯(lián)系電話。

c)快遞服務(wù)組織信息，主要包括：
—名稱；
—標識；
—聯(lián)系電話。聯(lián)系電話應(yīng)穩(wěn)定、有效，在發(fā)生變更時應(yīng)及時通知有關(guān)消費者。

d)快件信息，主要包括：
—品名；
—數(shù)量和重量；
—價值；
—封裝形式。

e)費用信息，主要包括：
—計費項目及金額；
—付款方式；
—是否保價（保險）及保價（保險）金額。

f)時限信息，主要包括
—收寄時間；
—投遞時間。

g)約定信息，主要包括：
—雙方約定事項，包括產(chǎn)生爭議后處理途徑；
—寄件人對快遞運單信息的確認。

h)背書信息，主要包括：
—查詢方式與期限；
—顧客和快遞服務(wù)組織雙方權(quán)利與責任；包括顧客和快遞服務(wù)組織產(chǎn)生爭議后的解決途徑：顧客可與快遞服務(wù)組織協(xié)商、向消費者權(quán)益保
護組織投訴、向行政部門申訴、向仲裁機構(gòu)申請仲裁、向人民法院起訴等方式。

—賠償?shù)挠嘘P(guān)規(guī)定。

i)其他。