郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（一~三）

中　華　人　民　共　和　國(guó)　郵　政　行　業(yè)　標(biāo)　準(zhǔn)
YZ/T0128?2007

快遞服務(wù)
ExpressService

2007-09-12發(fā)布　　　　　　　　　　2008-01-01實(shí)施
國(guó)家郵政局發(fā)布

快遞服務(wù)

1　范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了快遞服務(wù)組織、服務(wù)環(huán)節(jié)、服務(wù)改進(jìn)的基本要求。
本標(biāo)準(zhǔn)適用于從事快遞服務(wù)的組織和人員。

2　術(shù)語(yǔ)和定義
下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。

2.1　快遞服務(wù)

2.1.1　
快遞服務(wù)expressservice；courierservice
快速收寄、運(yùn)輸、投遞單獨(dú)封裝的、有名址的快件（2.2.1）或其他不需儲(chǔ)存的物品，按承諾時(shí)限遞送到收件人或指定地點(diǎn)、并獲得簽收的寄遞服務(wù)。

2.1.2　
同城快遞服務(wù)urbanexpressservice
寄件人和收件人在中華人民共和國(guó)內(nèi)地同一城市內(nèi)的快遞服務(wù)。

2.1.3　
國(guó)內(nèi)異地快遞服務(wù)inlandexpressservice
寄件人和收件人分別在中華人民共和國(guó)內(nèi)地不同城市的快遞服務(wù)。

2.1.4　
港澳快遞服務(wù)HongKongandMacaoexpressservice
寄件人和收件人分別在中華人民共和國(guó)內(nèi)地和香港、澳門(mén)地區(qū)的快遞服務(wù)。

2.1.5　
臺(tái)灣快遞服務(wù)Taiwanexpressservice
寄件人和收件人分別在中華人民共和國(guó)內(nèi)地和臺(tái)灣地區(qū)的快遞服務(wù)。

2.1.6　
國(guó)際快遞服務(wù)internationalexpressservice
寄件人和收件人分別在中華人民共和國(guó)和其他國(guó)家或地區(qū)的快遞服務(wù)。

2.2　快件

2.2.1　
快件expressitems
快遞服務(wù)組織依法收寄并封裝完好的信件和包裹等寄遞物品的統(tǒng)稱。

2.2.2　

內(nèi)件contents
顧客寄遞的信息載體和物品

2.3　服務(wù)環(huán)節(jié)

2.3.1　
收寄pickup
收件
取件
快遞服務(wù)組織接收快件、并收存寄件人填寫(xiě)的快遞運(yùn)單（2.4.1）的過(guò)程。

2.3.2　
投遞delivery
派送
派件
快遞服務(wù)組織將快件遞送到收件人或指定地點(diǎn)并獲得簽收（2.3.3）的過(guò)程。

2.3.3　
簽收signin
顧客(收件人)驗(yàn)收快件并在快遞運(yùn)單等有效單據(jù)上簽字的行為。

2.4　服務(wù)單據(jù)

2.4.1　
快遞運(yùn)單expresswaybill
快遞詳情單
用于記錄快件原始收寄信息及服務(wù)約定的單據(jù)。

3　總則

3.1　時(shí)效性
快件投遞時(shí)間不應(yīng)超出快遞服務(wù)組織承諾的服務(wù)時(shí)限。

3.2　準(zhǔn)確性
快遞服務(wù)組織應(yīng)將快件投遞到約定的收件地址和收件人。

3.3　安全性
快遞服務(wù)的安全性主要包括：
a)快件不應(yīng)對(duì)國(guó)家、組織、公民的安全構(gòu)成危害；
b)快遞服務(wù)組織應(yīng)通過(guò)各種安全措施保護(hù)快件和服務(wù)人員的安全，同時(shí)在向顧客提供服務(wù)時(shí)不應(yīng)給對(duì)方造成危害；
c)除依法配合國(guó)家安全、公安等機(jī)關(guān)需要外，快遞服務(wù)組織不應(yīng)泄漏和挪用寄件人、收件人和快件的相關(guān)信息。

3.4　方便性
快遞服務(wù)組織在設(shè)置服務(wù)場(chǎng)所、安排營(yíng)業(yè)時(shí)間、提供上門(mén)服務(wù)等方面應(yīng)便于為顧客服務(wù)。